Ministarstva

Građani dobivaju AI asistenta na portalu gov.hr za lakši pristup javnim uslugama

Ministarstvo pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije uspješno je implementiralo AI virtualnog asistenta na portal gov.hr, projektom u sklopu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti. Asistent građanima omogućuje jednostavnije, brže i preciznije dobivanje informacija o javnim uslugama putem postavljanja pitanja prirodnim jezikom, dostupno 24/7 uz visoku razinu sigurnosti i zaštite privatnosti. Cilj je modernizacija i digitalna transformacija javne uprave.

09.06.2026 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Lokacije:	Hrvatska
Teme:	Umjetna inteligencija, Digitalna transformacija, Javne usluge, Državni portali, Korisnička podrška
Izdvojeni datumi:	9.6.2026.
Datum:	9.6.2026. 10:10:03
Kategorije:	Umjetna inteligencija, Digitalna transformacija, Javne usluge, Državni portali, Korisnička podrška
	AI, virtualni asistent, gov.hr, javna uprava, digitalizacija, NPOO, e-građani, Damir Habijan

Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr

Građani od sada mogu jednostavnije i brže komunicirati s javnom upravom zahvaljujući novom AI virtualnom asistentu koji je uspješno razvijen i implementiran na središnjem državnom portalu gov.hr.

Ovaj inovativni sustav razvijen je u sklopu projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) pod nazivom „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC)“ te označava jednu od najznačajnijih prekretnica u modernizaciji i digitalnoj transformaciji hrvatske javne uprave.

„Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr predstavlja strateški iskorak prema stvaranju moderne, učinkovite i istinski servisno orijentirane javne uprave. Ovaj inteligentni sustav nije samo tehnološki novitet i demonstracija naprednih algoritama, već naš ključni most prema građanima. Njime kompleksnu državnu administraciju izravno povezujemo sa svakodnevnim potrebama ljudi, pretvarajući digitalizaciju u stvarnu, opipljivu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim“, izjavio je ministar Damir Habijan.

Glavna svrha ovog AI asistenta je pojednostaviti pristup informacijama. Umjesto da građani samostalno pretražuju članke, zakone i opise usluga, sustav im omogućuje da svoja pitanja postave prirodnim jezikom upravo onako kako bi to učinili u izravnom razgovoru sa službenikom na šalteru.

Bilo da je riječ o informaciji kako izvaditi novu putovnicu, kako upisati dijete u vrtić ili kako promijeniti prebivalište, asistent u sekundi analizira cijelu bazu znanja portala gov.hr i nudi precizan, strukturiran odgovor s poveznicama na konkretne e-usluge.

Za razliku od općih komercijalnih AI alata dostupnih na tržištu, ovaj sustav odlikuje iznimna pouzdanost i visoka razina sigurnosti. Virtualni asistent koristi isključivo provjerene, službene i ažurne podatke s portala gov.hr. Baza znanja automatski se ažurira na dnevnoj bazi, što znači da svaka nova informacija objavljena od strane državnih tijela istog trenutka postaje dostupna asistentu.

„Građanima osiguravamo servis koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu - vikendom, praznikom ili usred noći, čime u potpunosti eliminiramo ograničenja klasičnih radnih vremena šaltera. Vrijeme je najdragocjeniji resurs naših građana, a ovaj asistent eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova. Nadalje, on služi kao izravan vodič kroz sustav e-Građani, motivirajući i usmjeravajući korisnike da svoje obveze i zahtjeve izvrše potpuno digitalnim putem, štedeći im tako i vrijeme i novac. Sve to postignuto je uz maksimalnu zaštitu privatnosti: sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke, već štiti identitet korisnika“, dodao je ministar Habijan.

Implementacija ovog sustava predstavlja kontinuirani proces unaprjeđenja s dugoročnim ciljem podizanja kvalitete javnih usluga te jačanja povjerenja građana u digitalne kanale komunikacije s državom.

Ovim projektom Ministarstvo pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije potvrđuje svoju predanost transformaciji javnog sektora u napredan servis koji aktivno i inteligentno pomaže građanima u rješavanju njihovih svakodnevnih životnih situacija.

Više sličnih tema

01.09.2025 | Vlada Republike Hrvatske

Ministar Habijan predstavio dvije digitalne platforme za jednostavniji pristup javnim uslugama

01.09.2025 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Predstavljena mobilna platforma mGrađani i potportal Životne situacije – novi kanali za jednostavniji pristup javnim uslugama

20.02.2025 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Virtualni asistent za zemljišne knjige i katastar obavio gotovo 21.000 razgovora s građanima

15.05.2026 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Ministar Habijan potpisao Sporazum o uspostavi Centra za digitalizaciju i umjetnu inteligenciju Šibensko – kninske županije

10.12.2024 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Održana završna konferencija projekta „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške“

11.03.2026 | Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije

Aktualno prijepodne: Prioriteti digitalne transformacije su maksimalno rasteretiti građane i poduzetnike, umrežiti sva tijela i olakšati pristup svim uslugama

13.04.2020 | Ministarstvo zdravstva

Nove obavijesti

10.06.2026 00:00 | Ministarstvo vanjskih i europskih poslova

Stožerni narednik Marko Bralić u podcastu Morhologija: O novoj pjesmi “Tamo gdje je srcu dom”, posvećenoj hrvatskoj nogometnoj reprezentaciji

09.06.2026 | Ministarstvo financija, Porezna uprava